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解决了这些问题,家电清洗创业可月入过万

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解决了这些问题,家电清洗创业可月入过万

 
不管你是家电清洗加盟的,还是技术理论速成班毕业的,或者买来吃饭的家伙自己摸黑探索的,做为创业者,打铁还需身板硬,少一些情怀,多一些理性,只有把必须要掌握的都掌握了,事情才有可能做成。家电清洗,整体来说有四个问题必须解决,分别是:技术问题,初始客户的开发问题,标准化的服务流程与客户管理问题,客户裂变问题。接下来我一一加以解释说明。
解决了这些问题,家电清洗创业可月入过万
 
一、技术问题:拆、洗、装,故障排查与解决
这个问题的核心在于“拆,故障解决”。技术又分为两种:理想化的技术和实用技术。理想化的技术:找一个场地,二手家电,一字排开,把家电如何拆、如何洗、如何装,练一两天,你可能觉得自己懂了,回家立马开干。
 
如果说自己懂了,十有八九是“脑子会了,手不会”,举个栗子:你去客户家清洗油烟机,客户不可能把油烟机取下来放到客厅等着你来清洗啊,油烟机是在厨房,挂在灶头,有挂的高的,挂的低的,还有封死在橱柜里面的,一部分油烟机需要更换烟管,或者止回阀脱落的,好些油烟机十年八年都没有清洗过。
 
这一系列的具体的现实问题该如何解决,那些理想化的技术能派上用场?说到清洗油烟机,建议做拆洗,你可以糊弄客户,别糊弄自己。
免拆洗能不能清洗干净,难道自己不清楚?
干这一行,故障率是有的,一个月总会有一两次,即使我都干了快19个月,依然难以避免,虽然都是小问题,99%的问题自己不花一分钱都能解决。因为你没有实战经验,前半个月每天都会遇到各种奇形怪状的故障问题,可能是一个小小的问题,因为你不知道怎么解决,能把你急得跳脚,即使你有足够多的客户,当你想到今天又会遇到问题,但是就不知道具体该如何解决,有活,可能你也不敢去干,出现了问题,也没有人第一时间帮你。结果就是信心的透支。信心—对于一个创业者来说,高于一切。
(家电清洗,所有的故障问题,只要没有把客户的家电搞的稀碎,都是小问题)

 
二、初始客户的开发:
有了技术,有了吃饭的家伙,你也得有饭吃才行,不然你的技术就是屠龙之术,毫无用武之地。不管你花了多少钱买的设备、工具、清洗剂,没有客户,都将会成为一堆破铜烂铁。哪怕你是一个小白,自己能想到的、听别人说的、网上找的,你总能够得到几十个客户开发的办法。
的确,所有的方法理论上都可行。问题来了,可行性有多少?对你是否适合?尤其是对你的性格是否适合?以及对你所在的地区是否适合?以及落地的难易程度。一路走来,我试过的获客方法不止15种,在此过程中我吃透了5个方法,我罗列出来
1、社区团购:如何在一到两个小区一星期之内成交50个以上的客户。
2、小区做地推活动:因为疫情影响现在很多城市可能都没办法做小区活动,疫情结束之后完全可以,提到疫情,我得说一点,疫情是利好做家电清洗的,尤其是对于空调和洗衣机的清洗。
3、58同城:这其实是一个非常好的办法,但是对于城市规模是有要求的,乡镇和城区人口不到50万的县城不建议上58同城,所有的市区里面,这是一个很好的路径,咱们这一行平均客单价200到300之间,通过58同城,获得一个客户的成本30不到,每天接到七八个电话,100%精准。
4、和商家跨界合作,批量获客:我就是通过这个方法做起来的。
5、通过身边的熟人做起:这是完全可行的,但也得有具体的方法。(我有几个做的很好的徒弟,靠的就是这个方法做起来的)
我说的这5个方法,是我自己一直都在用的,反复验证的,当然,我绝不可能去否定任何别的方法。你看到了我提到的这几个获客方法,不要轻易觉得自己就懂了,理论你可能5分钟就想明白了,问题又来了——如何落地?
甚至到每一个具体方法每一个环节该如何做,就说58同城吧,也不是挂上去就会有效果,这里面也有技术。对于一个自己从未接触过的理论方法,你五分钟就明白了,就觉得自己吃透了,我相信你如果在上班,应该是月入2w以上的人,不应该是6K左右。要做成一件事,必须要发自内心的去尊重和重视你要做的这件事。
 
三、标准化的服务流程和客户管理
很多同行和想入行的小伙伴和我聊过这个问题,我也发现了一个严重问题——很多人对于“服务”的理解都是有偏差的,大多数人都认为在客户家里干活这就是咱们的服务,我觉得这么说很不全面,我们从事的是一个**代表性的服务行业,所有的行业,其实我们从接触到客户的这一刻开始,服务就已经开始了,至于成交与否,这只是我们服务的结果。

在客户家里清洗家电,只是我们服务的外在体现而已。第一次客户找我们有没有清洗更多的家电,之后有没有再次找我们,同时有没有帮助我们实现裂变,这只是服务结果最大化的体现而已。突然,我想到了前天我服务的一个客户:清洗中央空调的时候,发现客户家洗手间的墙渗水,当时客户没在家,在干活现场,我给他老爸说了这个问题,干活结束之后,我专门给客户去了电话,说了这个问题,以及该如何解决,叭叭叭聊了十来分钟,客户很感动,她也让我很开心。(我是不做这个业务的)

 
废话不多说,简单梳理了做好标准化的服务流程和客户管理必须要掌握的几个点
1、前端沟通(电话和微信沟通)
如何与客户确定好他所需要的清洗服务(70%以上的客户找你,他们的出发点一般是为了清洗某一样家电。)
在前端沟通的过程中该如何转化让客户清洗更多的家电(客户找你清洗油烟机,如何确定好了清洗油烟机之后让他把空调或者油烟机也清洗了,毕竟跑一趟来回可能得一上午,挣100多没啥意思。)
2、预约(这个环节也很重要,总结了14个注意事项)
3、上门干活
怎么把活干到最漂亮,这是重中之重,也是我们服务的核心,是客户找你的目的。
在干活过程中如何去转化更多的清洗服务项目。
在干活的过程中如何让客户现场帮忙推广宣传。
活干完了,离开客户家的时候具体该如何让客户帮忙发个朋友圈宣传。
在客户家里干活的时候该如何提供力所能及的增值服务。
在客户家里待了好几个小时,该如何拉家常,如何聊天(这点做好了,会有太多的惊喜)
4、今天忙了一天,不管入账多少,当天服务的客户该如何做好当日回访
5、本周找你但是未成交的客户该如何激活成交(不要理想化的想问题,只有80%左右的客户,今天找你今天就能立马成交)
6、服务过的客户该如何定期回访(提升粘性,二次开发,不要像猴子掰苞米一样,让自己陷入扔掉老客户、一直开发新客户的境地)
突然有个感悟:如果你想入行,在你没有接触到或者服务到足够多的客户之前,所有的问题以及你的想法可能都是一厢情愿的想当然。
 
四、客户的裂变
任何一个成交的客户都有四次机会帮助你实现裂变,尤其是只有你一个人在做的时候,90%以上的客户都会来自于转介绍。即使你有一个团队在做,也不能忽视(三个原因:转介绍都是优质客户、成交率极高、降低获客成本),这是一个良性循环的过程。
四次裂变的机会点:服务之前、干活的过程之中、收钱之后、离开客户家之前,让客户帮忙发朋友圈(这一步大多数人都能想到),后期客户管理和维护的过程之中。
最后再说一点:工欲善其事,必先利其器。太多的人只愿意相信他自己想听到的,创业维艰,过程可能很痛苦,但是又很爽,坚持一两个月,你的收获可能会超过之前的两三年。
我们都是普通的不能再普通的人,创业的前期一定要走慢一点,只为了走稳一点,一段时间的沉淀之后,再去爆发。你的对手,不是竞争,是你自己。

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